Size verilmiş bulunan belgelerin arkasında,acentemizin ve konuklarımızın birbirine karşı sorumluluklarını belirleyen maddeleri lütfen dikkatlice okuyunuz.

HEY TRAVEL TRENDS konukları tatilleri boyunca dolaylı tehlikeler de dahil olmak üzere her türlü üzücü olaylara (Ferdi kaza sigortasının şartları mucibince tehlikeli sporlar kapsamına giren aktiviteler hariç);ayrıca TEDAVİ,BAGAJ KAYBI,PASAPORT / HÜVİYET KAYBI,SEYAHAT İPTALİ,GIDA ZEHİRLENMESİ v.s gibi olaylara karşı sigortalılardır. (lütfen kayıt sözleşmesini okuyunuz.)Seyahate kendi araçları ile katılan konuklarımız yolculuk süreleri içinde sigorta kapsamı dışındadırlar.

Otele giriş esnasında,rehberimiz veya otel reception'una ibraz edilmek üzere size acentemiz tarafından verilen voucher'ı seyahat esnasında mutlaka yanınızda bulundurunuz.

Son bakiye ödemesi esnasında faturanız size teslim edilecektir.Ancak,yoğun dönemlerde bu mümkün olmayabilir.Bu taktirde faturanız adresinize postalanacaktır.Faturaya ivedi ihtiyacınız olması halinde bunu görevlilere bildirmenizi rica ederiz.
Postada gecikme veya kaybolma ihtimali nedeniyle,tatil dönüşünüzden itibaren 15 gün içinde faturanız elinize geçmemiş ise,lütfen (0212) 291 85 85 ve (0212) 291 15 06 no'lu telefonlardan muhasebe servisimizi arayınız.

Uçakla ulaşım halinde,hareket saatinden iki saat önce havaalanında,otobüsle ulaşım halinde ise hareket saatinden en geç yarım saat önce toplanma yerinde bulunmamız gereklidir.Hareket saatleri voucher'ınızda belirtilmiştir.Yolcu bekleme toleransımız yoktur.

HEY TRAVEL TRENDS otobüslerinde yolculuk esnasında sigara içilmemektedir. Sigara kullananların,sigaralarını mola verilen yerlerde içebileceklerini şimdiden hatırlatırız.

Yaz sezonunda air condition düzenli olarak çalıştırılmaktadır.Bu nedenle ,el bagajınızda uygun bir giyecek,ayrıca başörtüsü veya şapka bulundurmanızın yararı olacağını hatırlatırız.

a-) Gidişte araçlarımıza binmeden önce bavullarınıza mutlaka etiket takılmasını sağlayınız. Daha sonra bagajlarınızı rehberimize bizzat teslim ediniz.
Dönüş yolculuğu öncesinde ise,lobide bir araya toplanmış bulunan bagajlar arasından kendinize ait olanı rehbere göstermeden araca binmeyiniz.
b-) Seyahat süresince bagajlarınız rehberlerimizin gözetimi altında olup.sizlere bagaj taşıttırılmayacaktır.Odalarınıza yerleşirken bagajların odalarınıza gönderilmesi konusunda elemanlarımıza yeterli sürenin tanınmasını rica ederiz.Acil ihtiyaç halinde ise,size lazım olan bagajlarınızla lütfen kendiniz ilgileniniz.

Acentemiz konuklarına ucuz havayolu ulaşımı sağlamak amacıyla, belirli sezonlarda charter uçakların boş olan seferlerini özel olarak komple kiralamaktadır.
Bu uçaklar sadece acentemize bağlı olmayıp,aynı gün içinde birçok firmanın gruplarını yurtiçi ve yurtdışındaki çeşitli noktalara taşımaktadır.Bu uçaklar tarifeli havayollarında olduğu gibi zaman zaman rötar yapabilirler;dolayısıyla olası rötarlardan HEY TRAVEL TRENDS sorumlu tutulamaz.

Kıbrıs turlarında pasaport veya nüfus cüzdanı yeterli olup,oto ehliyeti ile çıkış yapılmamaktadır.

a-) Otobüslerimizde tarafımızca düzenlenen oturma planında yaşlılar,çocuklu aileler,özürlüler,kayıt arası v.b unsurlar, göz önüne alınmaktadır.Bu nedenle rezervasyon anında özel bir istekte bulunulmamışsa oturma planına itiraz edilemez.Gidiş yönünde de garanti edilemez.Uzun süreli otobüs yolculuklarında koltuklar dönüşümlü olarak paylaşılır.
b-) Otobüslerimizin güzergahı kesinlikle değiştirilemez.

Yolculuk esnasında verilen mola yerlerinin, güzergah üzerinde özenle seçilmiş en iyi tesisler olduğundan emin olabilirsiniz.Buna rağmen özellikle bayram tatillerinde zaman zaman tuvaletlerin bakımsızlığı veya hizmet yetersizliği söz konusu olabilmektedir.Elimizde olmayan bu gibi durumlardan ötürü bizleri mazur görmenizi dileriz.

Otobüslerimizde seyahat esnasında özenle hazırlanmış çeşitli zevklere ve yolculuk koşullarına uygunu kasetler çalınmaktadır.
Bu konuda görevlilere müdahale edilmemesini ve hariçten kaset verilmemesini;ayrıca,radyodan maç nakli veya mikrofonla fıkra anlatmak ya da şarkı söylemek için rehberlerimize ısrar edilmemesini önemle rica ederiz.

a-) Kayıt esnasında oda cephesi,oda numarası,oda mesafesi,kat tercihi,yan yana veya karşı karşıya oda istekleri kesinlikle garanti verilemez.Ancak dilekler oteldeki rehberlerimize iletilir ve bu isteklerin yerine getirilmesi için çaba harcanır.Bu gibi konularda insiyatifin otel ön bürosuna ait olması nedeniyle,otellerde sorun yaratılmaması önemle rica olunur.
b-) Özellikle yoğun dönemlerde;ulaşım,ister kendi aracınızla ister otobüslerimizle veya uçakla sağlanmış ve otele varış saatine bakılmaksızın odalara yerleşmenin en erken saat 14:00'de mümkün olabileceğini;Çıkış günü ise tesisten ayrışılış saatine bakılmaksızın odaların en geç 12:00'de boşaltılması gerektiğini şimdiden hatırlatırız.
c-) Yaz mevsiminde tatil süresinin uzatılması amacıyla,araçlarımızın hareket saatleri,otellere tercihen sabah saatlerinde ulaşacak şekilde saptanmıştır.
Bir yandan tatilinizden daha çok yararlanabilmeniz öte yandan,odanızın hazırlanması gereksiz yere beklememeniz düşüncesiyle,içinde deniz malzemelerinizin ve deniz giysilerinizin yer alacağı ufak bir çantayı ayrıca yanınızda bulundurmanızın,gerek giriş gerekse çıkış günlerinde sizler için yararlı olacağını ve denizden daha fazla yararlanmanızı sağlayacağını hatırlatırız.

HEY TRAVEL TRENDS gruptaki kişi sayısı az dahi olsa bir tur liderini özellikler görevlendirmeyi prensip edinmiştir.Ancak,bazen yoğun dönemlerde eleman sıkıntısı nedeniyle;bir elemanımız birbirine yakın birkaç otelle ilgilenmek zorunda kalabilmektedir.Ancak bir problem anında bölge sorumlusu elemanımıza telefonla ulaşmak her an mümkün olmaktadır.Kendi araçları ile yolculuk yapacak olan konuklarımızın konaklama yapacakları otelde elemanlarımızca karşılanmak istemeleri halinde otele giriş yapmadan en az bir saat önce tur liderimizi veya bölge şefimizi telefonla aramaları gereklidir.(Telefon bilgileri rezervasyon anında verilecektir.)

Her bölgede bir bölge şefimiz görevlidir.Herhangi bir problemin otelde görevli tur lideri tarafından çözülmemesi veya ilgisizlik halinde konunun bölge şefine iletilmesini rica ederiz.

a-) Ulaşım esnasında yolda alınacak kahvaltı ve yemekler tur ücretine dahil olmayıp,tura katılanlar tarafından ekstra olarak ödenecektir.
b-) Otellere saat kaçta girilirse girilsin ve pansiyon durumu ne olursa olsun yemek hakkı birinci günü akşam yemeği ile başlar ve çıkış günü öğle yemeği ile sona erer.Dolayısıyla otele erken giriş yapan otobüs konuklarımızın da akşam yemeğine kadar alacakları her türlü yiyecekler için ekstra ödeme yapacaklarını belirtiriz.Yarım pansiyon konaklamalarda sadece kahvaltı ve akşam yemekleri alınır.
c-) Pansiyon düzeni dışında alınan yemekler,içkiler,telefon görüşmeleri,minibar harcamaları ve ücretli aktiviteler misafirlerimiz tarafından ekstra ödenecektir.

Tatil süresince düzenlenen çevre gezileri tur ücretlerine dahil olmayıp ekstra olarak ödenir.Bütün yörelerde düzenlenen ekstra turların gelirleri sezon sonunda acentemizin tüm rehberleri ve ilgili elemanları arasında kıdem ve görev esasına göre paylaşılır.Bu paylaşımın hakkaniyet içerisinde olabilmesi için ekstra turlara kayıt yaptırırken mutlaka voucher almanızı ve bunu saklamanızı önemle rica ederiz.

Acentemizin,gerek tanışmak gerekse önemli bilgiler vermek üzere düzenlediği kokteyller veya zaman zaman çeşitli amaçlarla düzenlediği sürpriz partiler ikramımız olup, bunlara katılmanız önemle rica eder, bundan mutluluk duyacağımızı bilmenizi isteriz.

Rezervasyon sırasında vermiş olduğumuz Anket Formumuzun hassasiyetle doldurulup tarafımıza iletilmesi hizmetlerimizin giderek gelişmesini sağlayacaktır.Konuklarımızın bize yardımcı olmalarını dileriz.
Anket formlarımız rehberlerimize teslim edilebileceği gibi posta veya www.heytraveltrends.com sitesinden form doldurularak da tarafımıza iletilebilir.